İş Zekası ve İş Analitiğinin Önemi

ANASAYFA > blog > iş zekası ve iş analitiğinin önemi

Şirketlerdeki günlük veri miktarı her geçen gün artıyor ve gittikçe karmaşıklaşıyor. Doğal olarak bu verileri işlemek için geleneksel yöntemler yeterli olmuyor. Bu veriler, içinde müşteri hareketlerine dair oldukça önemli bilgiler barındırıyor. Ancak işlenmediği takdirde anlamını kaybediyor. Dolayısıyla kurumun rakiplerinin önüne geçme olasılığını düşürüyor. Bu durumun aksine gerçek zamanlı olarak işlendiklerinde, mobilite ve analiz gücü kazandırıyor ve kurumu bir adım öne taşıyor. Bu şekilde müşteriye doğru zamanda doğru çözüm sunma süresi de saatlerden dakikalara iniyor.
 

Pazarlama Dünyasına Yeni bir Bakış…

Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM), Yerini Müşteri Deneyimi Yönetimi’ne (CEM) Bırakıyor…
 

Günümüzde pazarlama kampanyalarının müşterinin tam ihtiyacı olduğu anda duyurulması büyük önem taşıyor. Çünkü çağımızın pazarlama dünyası, hızını, dinamizmini ve müşteri merkezli yapısını giderek artıyor.
 

Böylece, CEM (Müşteri Deneyimi Yönetimi) kavramı, CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi)’in tahtını sarsıyor ve pazarlama dünyasına yeni bir bakış getiriyor. Özellikle, ortaya çıkan birçok CRM çözümünde olay tabanlı yani “anlık” aksiyon alabilen yapılar dikkat çekiyor. Bu yapılar ile müşterinin içinde bulunduğu durumu anlayabilen pazarlama departmanları, müşterilerinin ihtiyacı olan kampanyaları yapma imkanı buluyor. Bu sayede daha başarılı bütçe kullanımı ile daha başarılı kampanyalara imzalar atılabiliyor.
 

Intellica’nın EVAM (Event & Action Manager) çözümü ile gerçek zamanlı müşteri hareketlerini analiz edip, çeşitli ortamlardan gelen hareketlerin içerisinde önceden tanımlanmış senaryolara uyan desenler aranıyor. Senaryolardaki desenler keşfedildiğinde ise müşterilere akıllı öneriler yine gerçek zamanlı olarak yapılabiliyor. Bu çözüm sayesinde kampanyaların geri dönüşleri dört-beş kat daha fazla olabiliyor. Ayrıca, müşteri ve olay odaklı yaklaşımlarla, sadece anlamlı nokta ve zamanlarda pazarlama aksiyonlarının yapılması da sağlanıyor.